Эксперты «1С-Рарус» автоматизировали бизнес процесс работы с заказчиками в ООО «Термореал». В едином информационном пространстве хранится вся информация о клиентах, истории взаимоотношений с заказчиками доступны и прозрачны, отслеживаются сроки выполнения заказов.
ООО «Термореал» с 2009 года является производителем качественных утеплителей для одежды: Termofinn, Alpolux, Огнестоп, Флеймтекс. Изделия производятся на современном европейском оборудовании только из первичного сырья: высокоизвитых полых полиэфирных волокон и бикомпонентных волокон. Продукция востребована как для производства утепленной повседневной одежды, так и для производства спецодежды. Компания сотрудничает с крупными швейными производствами.
В последнее время поток заказчиков ООО «Термореал» вырос более чем в 2 раза. Менеджеры столкнулись с трудностями в части отслеживания клиентского пути. Обилие рутинных операций сказалось и на темпах работы компании. Поиск документации по сделкам занимал длительное время, так как истории взаимоотношений с клиентами хранились в различных источниках.
В целях минимизации рисков потери данных и упорядочивания бизнес-процессов руководство компании отметило необходимость внедрения CRM-системы. Решение «1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ» выбрано в качестве основы для построения ИТ системы. Специалисты «1С-Рарус» продемонстрировали возможности конфигурации, на сквозном демопримере наглядно показали преимущества использования программы. Проведена установка и настройка программы на компьютерах Заказчика. На данный момент пользователи могут в любое время получить консультационную и методическую поддержку по интересующим вопросам.
Итоги проекта:
-
CRM-система полностью заменила ведение заметок в разрозненных документах. Теперь вся информация о клиентах и заказах хранится в едином цифровом пространстве, всегда доступна для поиска и восстановления всей истории взаимоотношений.
-
Сокращены временные затраты на обработку обращений. Менеджеры регистрируют большее число заявок за меньшее время.
-
Четко фиксируются сроки и стадии выполнения заказов, исключены риски срыва или переноса сроков исполнения обязательств.
-
Руководство компании формирует стратегию управления бизнесом. Внедренный инструментарий позволяет анализировать методы снижения затрат и повышения мотивации сотрудников.
